Observability และการเฝ้าระวังระบบระดับองค์กร
มองเห็นทุกสิ่งที่สำคัญได้ในที่เดียว ในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ Grafana ที เอ็ม อี เอส ออกแบบ ติดตั้ง และดูแลระบบ Observability แบบ full-stack รวม metrics, logs และ traces เพื่อให้ทีมของคุณพบและแก้ปัญหาได้ก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัว
ที เอ็ม อี เอส เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ Grafana
ที เอ็ม อี เอส ร่วมมือกับ Grafana Labs เพื่อนำ Observability ระดับองค์กรมาสู่องค์กรทั่วประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Grafana เป็นแพลตฟอร์ม Observability แบบเปิดที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลก และ Grafana Labs ได้รับการจัดให้เป็นผู้นำ (Leader) ใน Gartner® Magic Quadrant™ for Observability Platforms ประจำปี 2026 พร้อมตำแหน่งสูงสุดด้าน Completeness of Vision
- จัดหาสิทธิ์การใช้งาน Grafana Cloud และ Grafana Enterprise โดย ที เอ็ม อี เอส
- ลิขสิทธิ์ การติดตั้ง และการดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ในสัญญาเดียวกับทีมงานในประเทศไทย
- ยึดมาตรฐานเปิด รองรับ OpenTelemetry และ Prometheus โดยตรง ไม่ผูกติดผู้ขายรายใดรายหนึ่ง
- ส่งมอบภายใต้กรอบการกำกับดูแลที่ได้รับรอง ISO 27001, ISO 27701 และ ISO 20000-1
จากจุดบอด สู่การมองเห็นทั้งระบบ
องค์กรส่วนใหญ่ไม่ได้ขาดระบบเฝ้าระวัง แต่ขาดจุดเดียวที่ใช้ดูภาพรวม การแจ้งเตือนโครงสร้างพื้นฐานอยู่ในเครื่องมือหนึ่ง log ของแอปพลิเคชันอยู่ในอีกเครื่องมือหนึ่ง และผลกระทบต่อธุรกิจมักถูกค้นพบเมื่อลูกค้าร้องเรียนแล้ว กว่าจะประกอบภาพได้ครบด้วยมือ ระบบล่มก็สร้างความเสียหายต่อรายได้ไปแล้ว
โซลูชัน Observability ของ ที เอ็ม อี เอส แทนที่ความกระจัดกระจายนั้นด้วยแพลตฟอร์มเดียว เราติดตั้งการเก็บข้อมูลจากแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน และระบบธุรกิจของคุณ นำทุกสัญญาณเข้าสู่ Grafana และสร้างแดชบอร์ด การแจ้งเตือน และเส้นทางการยกระดับปัญหาที่ทีมใช้งานได้จริง พร้อมดูแลให้ตลอด 24 ชั่วโมง
ประโยชน์ทางธุรกิจ
สิ่งที่โซลูชันนี้ส่งมอบ
ไปป์ไลน์ Telemetry แบบรวมศูนย์
เก็บ metrics, logs, traces และ profiles จากทุกชั้นของระบบด้วย Grafana Alloy และ OpenTelemetry ไปป์ไลน์เดียว มาตรฐานเปิด ไม่ผูกติดกับ agent ของผู้ขายรายใด
แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
แดชบอร์ดตามบทบาทสำหรับผู้บริหาร ทีมปฏิบัติการ และทีมวิศวกรรม สร้างจากแหล่งข้อมูลของคุณเอง ทุกคนจึงเห็นตัวเลขชุดเดียวกันในเวลาเดียวกัน
การแจ้งเตือนอัจฉริยะและระบบ On-Call
กฎการแจ้งเตือน การลดสัญญาณรบกวน นโยบายการยกระดับปัญหา และขั้นตอนรับมือเหตุการณ์ ที่แจ้งไปยังคนที่ถูกต้องพร้อมบริบทที่ครบถ้วน ทั้งกลางวันและกลางคืน
การเฝ้าระวังประสิทธิภาพแอปพลิเคชัน
Distributed tracing ข้ามบริการและ API เพื่อระบุได้ชัดเจนว่าการเรียก คิวรี หรือ dependency ใดที่ทำให้ธุรกรรมช้าลง แทนการเดาจากค่าเฉลี่ยของเซิร์ฟเวอร์
การเฝ้าระวังโครงสร้างพื้นฐานและคลาวด์
เฝ้าระวัง Kubernetes เครื่องเสมือน ฐานข้อมูล เครือข่าย และบริการคลาวด์อย่างสม่ำเสมอ ทั้งบน AWS, Alibaba Cloud, ไฮบริด และ on-premise
การเฝ้าระวังการดำเนินงานทางธุรกิจ
แสดงสถานะร้านค้า POS อีคอมเมิร์ซ การชำระเงิน และการไหลของคำสั่งซื้อ ควบคู่กับสัญญาณทางเทคนิค เพื่อวัดผลกระทบเป็นจำนวนธุรกรรมที่เสียไป ไม่ใช่แค่เปอร์เซ็นต์ CPU
หยุดไล่ดูทีละหน้าจอ
รวม metrics, logs และ traces จากแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน และระบบธุรกิจไว้ใน Grafana เดียว ทีมจึงเห็นสาเหตุที่แท้จริงได้ในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายชั่วโมง
- เชื่อมโยงสัญญาณข้ามระบบได้ในคลิกเดียว
- แจ้งเตือนคนที่ถูกต้องพร้อมบริบทครบถ้วน
- ใช้มาตรฐานเปิด ย้ายออกได้เสมอ
จุดที่ Observability คุ้มค่าการลงทุน
ความพร้อมใช้งานของร้านค้าและระบบ POS
เฝ้าระวังทุกสาขา ทุกเครื่อง ทุกตู้คีออส และทุกการเชื่อมต่อการชำระเงินจากแดชบอร์ดเดียว ตรวจพบลิงก์สาขาที่มีปัญหาหรือคิวธุรกรรมที่ค้าง ก่อนที่ร้านจะโทรแจ้ง Help Desk
ความยืดหยุ่นของบริการทางการเงิน
ติดตามความพร้อมใช้งาน ความหน่วง และ error budget ของช่องทางดิจิทัลที่ให้บริการลูกค้า พร้อมแดชบอร์ดและบันทึกย้อนหลังที่รองรับข้อกำหนดด้าน IT resilience และการรายงานต่อหน่วยงานกำกับดูแล
ประสิทธิภาพคลาวด์และ Kubernetes
เชื่อมโยง metrics ของคอนเทนเนอร์ โหนด และเวิร์กโหลด เข้ากับ traces ของแอปพลิเคชัน เพื่อปรับขนาดคลัสเตอร์ให้เหมาะสม ลดทรัพยากรที่สูญเปล่า และพิสูจน์ว่าการย้ายระบบทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้นจริง
การมองเห็นในภาคการผลิตและ IoT
นำเครื่องจักรในโรงงาน เซ็นเซอร์ edge gateway และแอปพลิเคชันในสายการผลิต เข้าสู่แพลตฟอร์ม time-series เดียว เพื่อให้ปัญหาการผลิตปรากฏภายในไม่กี่วินาที แทนที่จะรู้เมื่อจบกะ
ข้อได้เปรียบของ ที เอ็ม อี เอส
คำถามที่พบบ่อย
Q.Observability คืออะไร และต่างจาก Monitoring อย่างไร
Monitoring บอกคุณว่ามีบางอย่างผิดปกติ เช่น เซิร์ฟเวอร์ล่ม หรือ CPU สูง ส่วน Observability บอกว่าทำไม โดยนำ metrics, logs และ traces มารวมกัน ให้คุณตั้งคำถามใหม่กับปัญหาที่ไม่เคยพบมาก่อนได้ Monitoring เฝ้าดูรูปแบบความล้มเหลวที่รู้จักอยู่แล้ว ส่วน Observability ช่วยให้สืบหาสาเหตุของสิ่งที่ยังไม่รู้จัก
Q.Grafana ใช้ทำอะไร
Grafana เป็นแพลตฟอร์ม Observability แบบเปิดที่ใช้เก็บ จัดเก็บ แสดงผล และแจ้งเตือนจากข้อมูลการดำเนินงาน โดยรวม metrics (Prometheus และ Mimir), logs (Loki), traces (Tempo) และ profiles (Pyroscope) ไว้ในแดชบอร์ดร่วมกัน พร้อมระบบแจ้งเตือนและการรับมือเหตุการณ์ และเป็นเครื่องมือแดชบอร์ดโอเพนซอร์สที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลก
Q.ที เอ็ม อี เอส เป็นพันธมิตรของ Grafana ในประเทศไทยหรือไม่
ใช่ ที เอ็ม อี เอส เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ Grafana ให้บริการทั้ง Grafana Cloud และการติดตั้ง Grafana แบบดูแลเอง สำหรับองค์กรในประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ครอบคลุมการออกแบบสถาปัตยกรรม การติดตั้ง การย้ายจากเครื่องมือเฝ้าระวังเดิม และการดูแลตลอด 24 ชั่วโมง
Q.ควรเลือก Grafana Cloud หรือติดตั้ง Grafana เอง
Grafana Cloud เป็นบริการแบบจัดการให้ทั้งหมดและเริ่มใช้งานได้เร็วที่สุด เหมาะเมื่อคุณต้องการขยายขนาดได้ยืดหยุ่นโดยไม่ต้องดูแลระบบหลังบ้าน ส่วน Grafana Enterprise แบบติดตั้งเองเหมาะกับองค์กรที่มีข้อกำหนดด้านที่ตั้งข้อมูล การแยกเครือข่าย หรือการกำกับดูแลที่ต้องการให้ข้อมูล telemetry อยู่ภายในองค์กร ที เอ็ม อี เอส ยังติดตั้งแบบไฮบริดได้ และจะแนะนำรูปแบบที่เหมาะสมในขั้นตอนการประเมิน
Q.การติดตั้ง Observability ใช้เวลานานเท่าใด
การติดตั้งระยะแรกที่มีขอบเขตชัดเจน เช่น การเก็บข้อมูลจากแอปพลิเคชันสำคัญหรือเครือข่ายร้านค้า พร้อมสร้างแดชบอร์ดหลักและกฎการแจ้งเตือน มักใช้เวลาประมาณ 4 ถึง 8 สัปดาห์ ส่วนการขยายทั่วทั้งองค์กรที่ครอบคลุมหลายสภาพแวดล้อมและระบบธุรกิจ มักส่งมอบเป็นระยะภายใน 3 ถึง 6 เดือน
Q.Observability ช่วยเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการตรวจสอบหรือไม่
ช่วยได้ แดชบอร์ดย้อนหลัง ประวัติการแจ้งเตือน และไทม์ไลน์ของเหตุการณ์ ให้หลักฐานด้านความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพที่ผู้ตรวจสอบต้องการภายใต้ข้อกำหนดด้านการบริหารบริการ IT และ IT resilience ที เอ็ม อี เอส ออกแบบการเก็บ telemetry และ log โดยคำนึงถึง PDPA เพื่อไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลถูกเก็บหรือเก็บไว้นานเกินจำเป็นในไปป์ไลน์ Observability
สิ่งที่มองไม่เห็น ย่อมแก้ไขไม่ได้
ทำไม Observability แบบรวมศูนย์จึงเปลี่ยนต้นทุนของการหยุดชะงัก
มองเห็นระบบของคุณได้อย่างครบถ้วน
นัดหมายการประเมิน Observability แล้วเราจะสรุปขอบเขตการเฝ้าระวังปัจจุบัน ชี้ให้เห็นจุดบอด และออกแบบแพลตฟอร์มบน Grafana ให้ตรงกับความต้องการของคุณ