แพลตฟอร์ม Retail CRM
TMES CRM ช่วยให้ผู้ค้าปลีกและองค์กรบริการรวมข้อมูลลูกค้า สร้างการมีส่วนร่วมแบบส่วนตัว และขับเคลื่อนการเติบโตของความภักดีผ่านแพลตฟอร์มที่ครบวงจรและปรับขยายได้
มุมมองแบบครบถ้วนของลูกค้าแต่ละราย
TMES CRM เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจาก POS อีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชันมือถือ LINE OA และโปรแกรมความภักดี เพื่อส่งมอบมุมมองลูกค้าแบบเรียลไทม์ครบถ้วน
ออกแบบมาสำหรับองค์กรค้าปลีกและ F&B ที่ดำเนินการหลายช่องทาง แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทุกระดับทีม — ตั้งแต่ผู้จัดการ CRM ไปจนถึงผู้บริหาร — มีข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือที่ต้องการ
ภาพรวมแพลตฟอร์ม
ทุกชั้นเชื่อมต่อกันอย่างไร
เจ็ดชั้นที่บูรณาการเข้าด้วยกัน — จาก Customer Touchpoints ไปจนถึง Business Insights — ทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว คลิกที่แต่ละชั้นเพื่อดูรายละเอียด
TMES CRM Platform Architecture
One Platform. 360° Customer View. Loyalty Growth.
สิ่งที่แพลตฟอร์มส่งมอบ — ใช้งานได้วันนี้
360 โปรไฟล์สมาชิกแบบครบถ้วน
รวมประวัติธุรกรรม สถานะระดับ ยอดคงเหลือในกระเป๋า คะแนน RFM และการตั้งค่าการสื่อสารในมุมมองสมาชิกสดเดียว
เครื่องยนต์ Loyalty & Membership
การจัดการความภักดีครบวงจร ครอบคลุมการสะสมคะแนน อัตราคะแนนที่กำหนดได้ กฎการเลื่อนระดับ เงื่อนไขการรักษาระดับ และรองรับหลายกระเป๋าสำหรับหลายแบรนด์
การประมวลผลธุรกรรม
รับธุรกรรมจากทุกช่องทาง — POS อีคอมเมิร์ซ มือถือ — พร้อมการคำนวณคะแนนอัตโนมัติ รองรับหลายสกุลเงิน และการสร้างธุรกรรมกระเป๋าสำหรับทุกการซื้อ
Campaign Manager
ออกแบบและทำให้แคมเปญต้อนรับ วันเกิด และโปรโมชั่นเป็นอัตโนมัติ กำหนดค่า trigger และเครื่องยนต์ดำเนินการโดยไม่ต้องแทรกแซงด้วยตนเอง
การแบ่งกลุ่ม RFM & Analytics
แบ่งกลุ่มสมาชิกตาม Recency Frequency และ Monetary value สมาชิกได้รับมอบหมายอัตโนมัติไปยังกลุ่มเชิงกลยุทธ์ — Champions, Loyal, At Risk, Lost
ไทม์ไลน์กิจกรรมสมาชิก
กิจกรรมสมาชิกสำคัญทุกอย่าง — การลงทะเบียน การรับคะแนน การใช้คะแนน การเลื่อนระดับ — บันทึกตามลำดับเวลาในโปรไฟล์สมาชิก
บริการตนเอง การเชื่อมต่อ LINE และระบบอัตโนมัติ
ให้ลูกค้าควบคุมข้อมูลของตนเองและปลดปล่อยทีมจากงานด้วยตนเอง — ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วยการเชื่อมต่อ LINE OA เชิงลึก
พอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้า
พอร์ทัลที่มีแบรนด์และเหมาะกับมือถือ ที่สมาชิกดูโปรไฟล์ สถานะระดับ ยอดคะแนน ประวัติธุรกรรม และรางวัลที่มีอยู่ — โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่แทรกแซง
การเชื่อมต่อ LINE Official Account
การเชื่อมต่อลึกกับ LINE OA รวมถึงการปรับใช้ Rich Menu, LINE Login สำหรับการยืนยันตัวตนพอร์ทัลที่ราบรื่น และการจัดการ webhook
เครื่องยนต์กฎอัตโนมัติ
กำหนดค่ากฎระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ที่ดำเนินตรรกะธุรกิจตามการกระทำของสมาชิก การเปลี่ยนระดับ หรือเงื่อนไขข้อมูล
เร็ว ๆ นี้
ความสามารถที่อยู่ระหว่างการพัฒนาหรือวางแผนสำหรับแผนงานระยะใกล้ — ขับเคลื่อนด้วยข้อเสนอแนะจากลูกค้าและลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของ TMES
การออกแบบพอร์ทัลแบบ Mobile-First ใหม่
การออกแบบใหม่แบบ responsive เต็มรูปแบบ ปรับให้เหมาะกับเบราว์เซอร์ใน LINE พร้อมการโหลดที่เร็วขึ้น
การแจ้งเตือน Push ผ่าน LINE
ส่งข้อความ LINE และการแจ้งเตือน push ไปยังกลุ่มสมาชิกโดยตรงจาก Campaign Manager
การส่งแคมเปญ SMS & Email
ขยายการส่งแคมเปญไปยัง SMS และอีเมล พร้อมการติดตามประสิทธิภาพและการวิเคราะห์การแปลงที่รวมกัน
Advanced Journey Builder
นักออกแบบ journey การมีส่วนร่วมหลายขั้นตอนแบบลากและวาง พร้อม trigger เงื่อนไขรอ ตรรกะการแยกสาขา และการส่งข้อความส่วนตัว
คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เครื่องยนต์คำแนะนำสินค้าและรางวัลที่ฝึกจากประวัติการซื้อและกลุ่ม RFM
กระดานผู้นำความภักดีแบบเรียลไทม์
เลเยอร์ gamification แสดงอันดับสมาชิกในระดับของตน — ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมแบบแข่งขัน
ตัวเชื่อมต่อ BI & Analytics
ตัวเชื่อมต่อ Power BI และ Tableau สำเร็จรูปเพื่อส่งข้อมูล CRM analytics ไปยังสภาพแวดล้อม BI ขององค์กร
สถาปัตยกรรม Multi-Brand
การปรับใช้แพลตฟอร์มเดียวรองรับหลาย namespace แบรนด์อิสระ — แต่ละอันมีกฎความภักดี การกำหนดค่าระดับ พอร์ทัล และ analytics ของตนเอง
อยู่ระหว่างการพัฒนา: Rich Menu Layout Editor และ Audit & Compliance Trail สำหรับการกำกับดูแล ISO 27001
สร้างสำหรับทุกรูปแบบการมีส่วนร่วมลูกค้า
โปรแกรมความภักดีร้านอาหาร
การสะสมคะแนนและการจัดการระดับในธุรกรรม F&B ความถี่สูง แคมเปญวันเกิดและต้อนรับ trigger อัตโนมัติตามการลงทะเบียนและการซื้อ
ระบบนิเวศสมาชิกค้าปลีก
โปรแกรมสมาชิกที่ครอบคลุมเชื่อมโยง POS ในร้าน อีคอมเมิร์ซ และ LINE OA — โปรไฟล์สมาชิกครบถ้วนในทุกจุดสัมผัสลูกค้า
การจัดการแคมเปญ Omnichannel
วางแผน ดำเนิน และวัดโปรโมชั่นที่มีเป้าหมายใน LINE อีเมล SMS และในร้าน — พร้อมกฎ trigger ตามการใช้จ่าย ระดับ หรือผลิตภัณฑ์
การขยายตัวหลายประเทศในภูมิภาค
การปรับใช้หลายประเทศพร้อมรหัสกระเป๋าต่อตลาด กฎสกุลเงิน และเนื้อหาพอร์ทัลที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น — จัดการทั้งหมดจากอินเทอร์เฟซผู้ดูแลระบบเดียว
ข้อได้เปรียบของ TMES
เปลี่ยนการมีส่วนร่วมลูกค้าด้วย TMES CRM
พร้อมที่จะรวมข้อมูลลูกค้า สร้างการมีส่วนร่วมส่วนตัว และขับเคลื่อนการเติบโตของความภักดี? ขอการสาธิตแพลตฟอร์มหรือพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญวันนี้