บริการ IT ที่ได้รับการจัดการ
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินการ IT ของคุณด้วยการบริหารจัดการที่เชิงรุกและน่าเชื่อถือ เพื่อให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่โครงการธุรกิจที่ให้คุณค่า TMES จัดเตรียมบริการ IT ที่ได้รับการจัดการอย่างครบองค์ประกอบ — การตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐาน การบริหารจัดการเหตุการณ์ การป้องกันความเสี่ยง และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง — เพื่อให้ระบบธุรกิจสำคัญของคุณทำงานได้อย่างไม่มีสะดุด
ระบบไอทีที่พร้อมทำงานตลอด 24 ชั่วโมง
TMES Managed IT Services นำมาซึ่งการบริหารจัดการที่ครอบคลุมและเชิงรุกของโครงสร้างพื้นฐาน IT ของคุณ ด้วยวิศวกรที่ได้รับการรับรอง ITIL กระบวนการที่ปฏิบัติตามมาตรฐานสากล และทีมปฏิบัติการที่คอยดูแลระบบของคุณ 24/7 เราให้คุณความมั่นใจที่จะมุ่งเน้นไปยังการเติบโตของธุรกิจ ในขณะที่เราดูแลความเสถียร ความปลอดภัย และประสิทธิภาพของอบรส IT ของคุณ
- การจัดการบริการที่ได้รับการรับรอง ITIL V3 ครบถ้วน
- ศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย 24/7 และเดสก์บริการแบบมัลติแชนเนล
- การสนับสนุนฮาร์ดแวร์หลายผู้ขายด้วยวิศวกรชำนาญการ
- ทีมเทคนิคในภูมิภาคพร้อมสนับสนุนเข้าไซต์ทันที
- ข้อตกลงระดับบริการที่มีความสัญญาแน่นอน
- รายงานประสิทธิภาพรายเดือนพร้อมสรุปผู้บริหาร
การบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐาน
การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ การปรับปรุง การแพตช์ และการเพิ่มประสิทธิภาพ 24/7 ของเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย และจัดเก็บข้อมูลของคุณ
การบริหารจัดการความปลอดภัย
การตรวจสอบศูนย์ปฏิบัติการด้านความปลอดภัย การประเมินความเสี่ยง การจัดการการอัปเดตความปลอดภัย และการตอบสนองต่อเหตุการณ์เชิงรุก
เดสก์บริการ IT
การสนับสนุน L1/L2/L3 ในภาษาท้องถิ่นพร้อมเวลาตอบสนองและการแก้ไขที่มีความสัญญาแน่นอน
การตรวจสอบเชิงรุก
การตรวจสอบแบบเรียลไทม์พร้อมการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่จะมีผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ
Our Escalation & Support Flow
A transparent, structured process ensures every issue is handled at the right tier, resolved efficiently and fully documented — so nothing falls through the cracks.
Raise Issue
User or 1st-tier support raises a ticket with severity classification. Basic troubleshooting attempted and initial information gathered.
Information Assessment
2nd-tier team reviews the ticket. If information is insufficient, they collaborate with the user to gather more details before proceeding.
Resolution Attempt
2nd-tier engineers check the Knowledge Base and attempt resolution. All successful fixes are recorded for future reference.
User Verification
Resolved tickets are handed back for user acceptance testing. If the issue persists, it is recycled back through the resolution loop.
Escalation to 3rd Tier
Unresolvable issues are escalated to specialist 3rd-tier engineers or vendor partners for deep investigation.
Close the Ticket
Once the user confirms resolution, the ticket is formally closed, knowledge base updated and the client receives a closure notification.
Backed by International Standards
Our managed IT services operate under internationally recognised ISO standards — covering information security, privacy, IT service delivery and software engineering — ensuring every client receives consistent, governed and high-quality support.
Information Security Management
Structured risk management and data protection controls across all client engagements.
Privacy Information Management
Responsible data processing practices that reinforce client and partner trust.
IT Service Management
Service delivery governance aligned with IT service management best practices.
Software Engineering Lifecycle
Structured, repeatable and quality-governed technology project execution.
มอบการบริหารจัดการ IT ให้กับ TMES
ออกแบบรูปแบบบริการที่มีความยืดหยุ่นสอดคล้องกับขนาด ความซับซ้อน และสภาพแวดล้อมของธุรกิจของคุณ