บริการ
บริการ IT แบบครบวงจร
ให้ระบบ IT ของคุณทำงานเสถียร ปลอดภัย และเต็มประสิทธิภาพ ด้วยบริการดูแลเชิงรุก เพื่อให้ทีมของคุณโฟกัสกับงานที่สร้างคุณค่าให้ธุรกิจ ที เอ็ม อี เอส ดูแลระบบ IT ให้คุณครบทุกด้าน ทั้งการเฝ้าระวังโครงสร้างพื้นฐาน บริหารจัดการเหตุการณ์ ดูแลความปลอดภัย และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบสำคัญของธุรกิจไม่มีสะดุด
ภาพรวมบริการ
ระบบ IT ที่ไม่มีวันหลับ
ที เอ็ม อี เอส Managed IT Services ดูแลโครงสร้างพื้นฐาน IT ของคุณอย่างครอบคลุมและเชิงรุก ด้วยวิศวกรที่ได้รับการรับรอง ITIL กระบวนการตามมาตรฐานสากล และทีมปฏิบัติการที่ดูแลระบบของคุณตลอด 24 ชั่วโมง เรารับผิดชอบการดำเนินงาน IT ให้คุณ เพื่อให้คุณโฟกัสกับธุรกิจหลักได้เต็มที่
- การบริหารบริการที่ได้รับการรับรอง ITIL V3
- ศูนย์เฝ้าระวังเครือข่าย (NOC) และ Service Desk ตลอด 24 ชั่วโมง
- รองรับฮาร์ดแวร์จากหลายผู้ผลิต
- ทีมในพื้นที่พร้อมเข้าหน้างานในภูมิภาค
- SLA รับประกันเวลาตอบสนอง
- รายงานและทบทวนบริการทุกเดือน
บริหารโครงสร้างพื้นฐาน
เฝ้าระวัง อัปเดต แพตช์ และเพิ่มประสิทธิภาพเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย และระบบจัดเก็บข้อมูลของคุณตลอด 24 ชั่วโมง
บริหารความปลอดภัย
เฝ้าระวังผ่าน SOC สแกนหาช่องโหว่ จัดการแพตช์ความปลอดภัย และตอบสนองเหตุการณ์อย่างทันท่วงที
IT Service Desk
บริการ L1/L2/L3 ในภาษาท้องถิ่น พร้อม SLA รับประกันเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหา
เฝ้าระวังเชิงรุก
เฝ้าระวังแบบเรียลไทม์พร้อมแจ้งเตือนอัตโนมัติ เพื่อตรวจจับและแก้ปัญหาก่อนกระทบธุรกิจ
วิธีการทำงาน
ขั้นตอนการส่งต่อและให้บริการ
กระบวนการที่โปร่งใสและเป็นระบบ ทำให้ทุกปัญหาถูกดูแลในระดับที่เหมาะสม แก้ไขได้รวดเร็ว และบันทึกครบถ้วน ไม่มีเรื่องใดตกหล่น
- 1แจ้งปัญหา
ผู้ใช้หรือทีมระดับ 1 เปิดทิกเก็ตพร้อมระบุความรุนแรง ทดลองแก้ไขเบื้องต้นและรวบรวมข้อมูลแรก
- 2ตรวจสอบข้อมูล
ทีมระดับ 2 ตรวจสอบทิกเก็ต หากข้อมูลไม่เพียงพอจะทำงานร่วมกับผู้ใช้เพื่อขอข้อมูลเพิ่มก่อนดำเนินการต่อ
- 3ดำเนินการแก้ไข
วิศวกรระดับ 2 ตรวจสอบ Knowledge Base และแก้ไขปัญหา ทุกวิธีแก้ที่ได้ผลจะถูกบันทึกไว้ใช้ครั้งต่อไป
- 4ส่งต่อระดับ 3
ปัญหาที่ระดับ 2 แก้ไม่ได้จะส่งต่อให้วิศวกรผู้เชี่ยวชาญระดับ 3 หรือเจ้าของผลิตภัณฑ์วิเคราะห์เชิงลึก
- 5ผู้ใช้ตรวจสอบผล
ส่งผลการแก้ไขให้ผู้ใช้ยืนยัน หากปัญหายังอยู่จะกลับเข้าสู่รอบการแก้ไข
- 6ปิดทิกเก็ต
เมื่อผู้ใช้ยืนยัน ทิกเก็ตจะถูกปิด อัปเดต Knowledge Base และแจ้งลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
บริการ IT แบบครบวงจร (Managed IT Services) คืออะไร
บริการ IT แบบครบวงจร (Managed IT Services) ของ ที เอ็ม อี เอส คือการดูแลโครงสร้างพื้นฐาน IT ของคุณอย่างครอบคลุมและเชิงรุก ด้วยวิศวกรที่ได้รับการรับรอง กระบวนการตามแนวทาง ITIL และทีมปฏิบัติการที่ดูแลระบบตลอด 24 ชั่วโมง ที เอ็ม อี เอส รับผิดชอบการดำเนินงาน IT ให้คุณ เพื่อให้คุณโฟกัสกับธุรกิจหลักได้เต็มที่
บริการ IT แบบครบวงจรของ ที เอ็ม อี เอส ครอบคลุมอะไรบ้าง
บริการ IT แบบครบวงจรของ ที เอ็ม อี เอส ครอบคลุมการบริหารโครงสร้างพื้นฐาน การบริหารความปลอดภัย IT Service Desk และการเฝ้าระวังเชิงรุก ได้แก่ การเฝ้าระวัง แพตช์ และเพิ่มประสิทธิภาพเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย และระบบจัดเก็บข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง การเฝ้าระวังผ่าน SOC พร้อมสแกนหาช่องโหว่ จัดการแพตช์ และตอบสนองเหตุการณ์ รวมถึงการเฝ้าระวังแบบเรียลไทม์พร้อมแจ้งเตือนอัตโนมัติ
ที เอ็ม อี เอส มี NOC และ Service Desk ตลอด 24 ชั่วโมงหรือไม่
มี บริการ IT แบบครบวงจรของ ที เอ็ม อี เอส มีศูนย์เฝ้าระวังเครือข่าย (NOC) และ Service Desk ตลอด 24 ชั่วโมง โดย IT Service Desk ให้บริการระดับ L1, L2 และ L3 ในภาษาท้องถิ่น พร้อม SLA รับประกันเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหา
บริการ IT แบบครบวงจรของ ที เอ็ม อี เอส รองรับการเข้าหน้างานและฮาร์ดแวร์จากหลายผู้ผลิตหรือไม่
รองรับ บริการ IT แบบครบวงจรของ ที เอ็ม อี เอส รองรับฮาร์ดแวร์จากหลายผู้ผลิต และมีทีมในพื้นที่พร้อมเข้าหน้างานในภูมิภาค บริการนี้มาพร้อม SLA รับประกันเวลาตอบสนอง การบริหารบริการที่ได้รับการรับรอง ITIL V3 และรายงานและทบทวนบริการทุกเดือน
เริ่มต้นใช้บริการ IT แบบครบวงจรกับ ที เอ็ม อี เอส ได้อย่างไร
การใช้บริการ IT แบบครบวงจรกับ ที เอ็ม อี เอส เริ่มต้นด้วยการขอคำปรึกษา เพื่อออกแบบรูปแบบบริการที่สอดคล้องกับขนาดและความซับซ้อนของธุรกิจคุณ ภายใต้บริการนี้ ที เอ็ม อี เอส รับผิดชอบการดำเนินงาน IT ให้คุณ ด้วยวิศวกรที่ได้รับการรับรองและกระบวนการตามแนวทาง ITIL
ให้ ที เอ็ม อี เอส ดูแลระบบ IT ของคุณ
ออกแบบรูปแบบบริการที่ยืดหยุ่น สอดคล้องกับขนาดและความซับซ้อนของธุรกิจคุณ