บริการ IT แบบครบวงจร
ให้ระบบ IT ของคุณทำงานเสถียร ปลอดภัย และเต็มประสิทธิภาพ ด้วยบริการดูแลเชิงรุก เพื่อให้ทีมของคุณโฟกัสกับงานที่สร้างคุณค่าให้ธุรกิจ ที เอ็ม อี เอส ดูแลระบบ IT ให้คุณครบทุกด้าน ทั้งการเฝ้าระวังโครงสร้างพื้นฐาน บริหารจัดการเหตุการณ์ ดูแลความปลอดภัย และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบสำคัญของธุรกิจไม่มีสะดุด
ระบบ IT ที่ไม่มีวันหลับ
ที เอ็ม อี เอส Managed IT Services ดูแลโครงสร้างพื้นฐาน IT ของคุณอย่างครอบคลุมและเชิงรุก ด้วยวิศวกรที่ได้รับการรับรอง ITIL กระบวนการตามมาตรฐานสากล และทีมปฏิบัติการที่ดูแลระบบของคุณตลอด 24 ชั่วโมง เรารับผิดชอบการดำเนินงาน IT ให้คุณ เพื่อให้คุณโฟกัสกับธุรกิจหลักได้เต็มที่
- การบริหารบริการที่ได้รับการรับรอง ITIL V3
- ศูนย์เฝ้าระวังเครือข่าย (NOC) และ Service Desk ตลอด 24 ชั่วโมง
- รองรับฮาร์ดแวร์จากหลายผู้ผลิต
- ทีมในพื้นที่พร้อมเข้าหน้างานในภูมิภาค
- SLA รับประกันเวลาตอบสนอง
- รายงานและทบทวนบริการทุกเดือน
บริหารโครงสร้างพื้นฐาน
เฝ้าระวัง อัปเดต แพตช์ และเพิ่มประสิทธิภาพเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย และระบบจัดเก็บข้อมูลของคุณตลอด 24 ชั่วโมง
บริหารความปลอดภัย
เฝ้าระวังผ่าน SOC สแกนหาช่องโหว่ จัดการแพตช์ความปลอดภัย และตอบสนองเหตุการณ์อย่างทันท่วงที
IT Service Desk
บริการ L1/L2/L3 ในภาษาท้องถิ่น พร้อม SLA รับประกันเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหา
เฝ้าระวังเชิงรุก
เฝ้าระวังแบบเรียลไทม์พร้อมแจ้งเตือนอัตโนมัติ เพื่อตรวจจับและแก้ปัญหาก่อนกระทบธุรกิจ
โครงสร้างพื้นฐานของคุณ บริหารจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญ
ลดความเสี่ยงและต้นทุนด้าน IT ด้วยการบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานเชิงรุก การเฝ้าระวังสุขภาพระบบ และการสนับสนุนระดับองค์กร สำหรับระบบที่คุณไม่อาจให้ล่มได้
- การบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานเชิงรุก
- SLA ระดับองค์กร
- การเฝ้าระวังสุขภาพระบบตลอด 24 ชั่วโมง
Our Escalation & Support Flow
A transparent, structured process ensures every issue is handled at the right tier, resolved efficiently and fully documented — so nothing falls through the cracks.
Raise Issue
User or 1st-tier support raises a ticket with severity classification. Basic troubleshooting attempted and initial information gathered.
Information Assessment
2nd-tier team reviews the ticket. If information is insufficient, they collaborate with the user to gather more details before proceeding.
Resolution Attempt
2nd-tier engineers check the Knowledge Base and attempt resolution. All successful fixes are recorded for future reference.
User Verification
Resolved tickets are handed back for user acceptance testing. If the issue persists, it is recycled back through the resolution loop.
Escalation to 3rd Tier
Unresolvable issues are escalated to specialist 3rd-tier engineers or vendor partners for deep investigation.
Close the Ticket
Once the user confirms resolution, the ticket is formally closed, knowledge base updated and the client receives a closure notification.
Backed by International Standards
Our managed IT services operate under internationally recognised ISO standards — covering information security, privacy, IT service delivery and software engineering — ensuring every client receives consistent, governed and high-quality support.
Information Security Management
Structured risk management and data protection controls across all client engagements.
Privacy Information Management
Responsible data processing practices that reinforce client and partner trust.
IT Service Management
Service delivery governance aligned with IT service management best practices.
Software Engineering Lifecycle
Structured, repeatable and quality-governed technology project execution.
ให้ ที เอ็ม อี เอส ดูแลระบบ IT ของคุณ
ออกแบบรูปแบบบริการที่ยืดหยุ่น สอดคล้องกับขนาดและความซับซ้อนของธุรกิจคุณ