บริการ IT และเอาต์ซอร์ส
ขยายการส่งมอบเทคโนโลยีและการดำเนินงาน IT ด้วยบริการ IT และเอาต์ซอร์สที่มีโครงสร้างชัดเจน ที เอ็ม อี เอส ช่วยองค์กรเสริมกำลังการส่งมอบ เพิ่มเสถียรภาพการดำเนินงาน และเร่งโครงการดิจิทัล ด้วยทีมงานที่ยืดหยุ่นและการบริหารจัดการครบวงจร
เสริมกำลังการส่งมอบ ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน
โซลูชัน Managed IT และเอาท์ซอร์สของ ที เอ็ม อี เอส ให้องค์กรขยายการส่งมอบเทคโนโลยีและการดำเนินงาน IT ได้อย่างยืดหยุ่น โดยไม่ต้องแบกต้นทุนคงที่หรือใช้เวลานานในการสร้างทีมภายในขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น
ไม่ว่าคุณต้องการทีมส่งมอบโครงการเฉพาะทาง การดูแลการดำเนินงาน IT ต่อเนื่อง หรือรูปแบบผสมผสานทั้งสองอย่าง ที เอ็ม อี เอส ส่งมอบบริการที่บริหารจัดการอย่างมีโครงสร้าง กำกับดูแลได้ และมุ่งผลลัพธ์ ทั้งในสภาพแวดล้อมองค์กรและค้าปลีก
ประโยชน์ทางธุรกิจ
ที เอ็ม อี เอส บริหารการดำเนินงาน IT อย่างไร
กรอบการสนับสนุนหลายระดับ
บริหารการดำเนินงานเชิงรุก
กำกับดูแลและรายงานอย่างโปร่งใส
สิ่งที่เราส่งมอบ
ทีมส่งมอบเทคโนโลยีเฉพาะทาง
สนับสนุนการติดตั้ง การเชื่อมต่อ และการเปิดใช้งานแพลตฟอร์มองค์กร ด้วยทีมที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
ดูแลการดำเนินงาน IT โดยมุ่งผลลัพธ์
เฝ้าระวังอย่างมีโครงสร้าง บริหารเหตุการณ์ และปรับปรุงระบบ ด้วย SLA ที่ชัดเจนและการกำกับดูแลที่โปร่งใส
ทีมงานแบบไฮบริดเพื่อการขยาย
ผสมผสานทีมส่งมอบทั้งหน้างาน ระยะไกล และในภูมิภาค รองรับการขยายงานได้ยืดหยุ่นทั้งตามพื้นที่และตามระยะของโครงการ
กรอบการกำกับดูแลและ SLA
รับประกันคุณภาพการส่งมอบที่คาดการณ์ได้และการดำเนินงานที่โปร่งใส ด้วยการทบทวนเชิงโครงสร้างและการรายงานประสิทธิภาพ
ปรับขนาดทีมได้ต่อเนื่อง
ปรับกำลังทีมตามรอบของโครงการและความต้องการธุรกิจ เพิ่มกำลังช่วงงานหนักและประหยัดต้นทุนในช่วงที่งานเบาลง
ดูแลระบบสำคัญของคุณตลอด 24 ชั่วโมง
ลดความเสี่ยงและต้นทุนด้าน IT ด้วยการบริหารโครงสร้างพื้นฐานเชิงรุก ศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย และความเชี่ยวชาญการสนับสนุนระดับภูมิภาค ด้วยกรอบ SLA ที่ชัดเจน
- การตรวจสอบเชิงรุกตลอด 24 ชั่วโมง
- รูปแบบการมีส่วนร่วมที่ยืดหยุ่น
- ความครอบคลุมการส่งมอบระดับภูมิภาค
จุดที่ ที เอ็ม อี เอส ช่วยเสริมกำลังการส่งมอบ
โครงการติดตั้ง ERP และ POS
เสริมทีมภายในด้วยทรัพยากรส่งมอบที่ชำนาญ สำหรับการติดตั้ง ERP หรือ POS ขนาดใหญ่ข้ามหลายสาขาและหลายประเทศ
ขยายการสนับสนุน IT ในภูมิภาค
ขยายการดูแล IT ให้ครอบคลุมตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยทีมในภูมิภาคที่ทำงานภายใต้กรอบการกำกับดูแลเดียวกัน
เร่งการส่งมอบแพลตฟอร์มข้อมูล
เสริมทีมวิศวกรรมข้อมูลเฉพาะทาง เพื่อเร่งการติดตั้งคลังข้อมูล ไปป์ไลน์ และการวิเคราะห์ให้เสร็จเร็วขึ้น
ดูแลและเปลี่ยนผ่านคลาวด์
ดูแลและบริหารโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ เพื่อให้ทีมภายในมุ่งไปที่การเปลี่ยนผ่านดิจิทัลที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้เต็มที่
ข้อได้เปรียบของ ที เอ็ม อี เอส
Our Escalation & Support Flow
A transparent, structured process ensures every issue is handled at the right tier, resolved efficiently and fully documented — so nothing falls through the cracks.
Raise Issue
User or 1st-tier support raises a ticket with severity classification. Basic troubleshooting attempted and initial information gathered.
Information Assessment
2nd-tier team reviews the ticket. If information is insufficient, they collaborate with the user to gather more details before proceeding.
Resolution Attempt
2nd-tier engineers check the Knowledge Base and attempt resolution. All successful fixes are recorded for future reference.
User Verification
Resolved tickets are handed back for user acceptance testing. If the issue persists, it is recycled back through the resolution loop.
Escalation to 3rd Tier
Unresolvable issues are escalated to specialist 3rd-tier engineers or vendor partners for deep investigation.
Close the Ticket
Once the user confirms resolution, the ticket is formally closed, knowledge base updated and the client receives a closure notification.
Backed by International Standards
Our managed IT services are governed by ISO-certified processes covering information security, privacy, IT service management and software engineering — giving you confidence that every engagement is delivered to the highest international standard.
Information Security Management
Structured risk management and data protection controls across all client engagements.
Privacy Information Management
Responsible data processing practices that reinforce client and partner trust.
IT Service Management
Service delivery governance aligned with IT service management best practices.
Software Engineering Lifecycle
Structured, repeatable and quality-governed technology project execution.
คำถามที่พบบ่อย
Q.Managed IT Services ต่างจาก IT Outsourcing อย่างไร?
Managed IT Services มักหมายถึง ที เอ็ม อี เอส ดูแลการดำเนินงานต่อเนื่องเฉพาะด้าน เช่น การเฝ้าระวัง การสนับสนุน การรับมือเหตุการณ์ ภายใต้ SLA ส่วน IT Outsourcing ครอบคลุมกว้างกว่า อาจรวมถึงทีมส่งมอบโครงการหรือดูแลฟังก์ชัน IT ทั้งหมด ที เอ็ม อี เอส มีให้บริการทั้งสองแบบ รวมถึงรูปแบบผสมผสาน
Q.IT Outsourcing ในไทยมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
ขึ้นอยู่กับขอบเขตงาน ไม่ว่าจะเป็น Service Desk L1 โดยเฉพาะ ทีมสนับสนุนแบบไฮบริดทั้งหน้างานและระยะไกล หรือกำลังส่งมอบโครงการเต็มรูปแบบ ต่างมีราคาต่างกัน ที เอ็ม อี เอส วางโครงสร้างสัญญาตาม SLA ที่กำกับดูแลได้และปรับขนาดทีมได้ยืดหยุ่น แทนที่จะใช้ราคาตายตัวเดียว จึงกำหนดต้นทุนหลังพูดคุยขอบเขตงานจริง
Q.การเอาต์ซอร์ส IT แพงกว่าการจ้างทีมภายในระยะยาวหรือไม่?
การเอาต์ซอร์สช่วยเลี่ยงต้นทุนคงที่ ระยะเวลาสรรหาพนักงาน และภาระบริหารทีมภายในตั้งแต่ต้น อีกทั้งปรับขนาดกำลังคนขึ้นลงตามระยะโครงการได้ สำหรับการดำเนินงานที่คงที่ในสเกลใหญ่มาก การมีทีมภายในอาจคุ้มค่ากว่า จึงเป็นเหตุผลที่ลูกค้า ที เอ็ม อี เอส หลายรายเลือกใช้รูปแบบผสมผสานแทนการเลือกแบบใดแบบหนึ่งทั้งหมด
Q.ที เอ็ม อี เอส มีกรอบ SLA และการกำกับดูแลอย่างไร?
มีกรอบสนับสนุน 3 ระดับ (L1 Service Desk, L2 สนับสนุนแพลตฟอร์ม/แอปพลิเคชัน, L3 วิศวกรรมเฉพาะทาง) พร้อมเฝ้าระวัง 24/7 รับมือเหตุการณ์และส่งต่อตามลำดับ และทบทวน SLA ทุกเดือนพร้อมรายงานต้นทุนและประสิทธิภาพ
ทำไมองค์กรจึงไว้วางใจ Managed IT
เหตุผลของการดำเนินงานเชิงรุกแบบเอาต์ซอร์ส
เสริมกำลังการส่งมอบเทคโนโลยีของคุณกับ ที เอ็ม อี เอส
จองเวิร์กช็อปกลยุทธ์ทีมงาน หรือพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบ เพื่อดูว่า ที เอ็ม อี เอส จะช่วยขยายกำลัง IT และเพิ่มเสถียรภาพการดำเนินงานของคุณได้อย่างไร