TMES – Technology Message
บริการ

ดูแลและบำรุงรักษาแอปพลิเคชัน

ให้แอปพลิเคชันของคุณทำงานเสถียรและเต็มประสิทธิภาพ ด้วยทีมดูแลที่มีโครงสร้างชัดเจนและการบำรุงรักษาเชิงรุก ที เอ็ม อี เอส ดูแลแอปพลิเคชันให้คุณครบทุกด้าน ตั้งแต่การแก้ไขปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพ เฝ้าระวังระบบ ไปจนถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบสำคัญของธุรกิจไม่มีสะดุด

ภาพรวมบริการ

ดูแลครบทุกชั้นของระบบ ด้วยความน่าเชื่อถือ

แอปพลิเคชันคือหัวใจของการดำเนินธุรกิจยุคใหม่ เมื่อระบบล่มหรือทำงานช้าลง ผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ประสบการณ์ลูกค้า และรายได้ จะเกิดขึ้นทันทีและรุนแรง

ที เอ็ม อี เอส ดูแลและบำรุงรักษาแอปพลิเคชันให้คุณอย่างเป็นระบบ พร้อม SLA รับประกันทุกระดับ ตั้งแต่ Service Desk สำหรับผู้ใช้ ไปจนถึงทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้แอปพลิเคชันของคุณพร้อมใช้งาน ทำงานเร็ว และปลอดภัยตลอดเวลา

วิศวกรของ ที เอ็ม อี เอส ที่ได้รับการรับรอง ITIL จะเรียนรู้ระบบของคุณอย่างลึกซึ้ง ทำให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น บำรุงรักษาเชิงป้องกันได้ดีขึ้น และพัฒนาระบบให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

Service at a Glance

ITIL
กระบวนการบริหารบริการที่ได้รับการรับรอง
24/7
ดูแลฉุกเฉินสำหรับระบบสำคัญที่หยุดไม่ได้
L1–L3
ครอบคลุมการดูแลครบทุกระดับ
<1 ชม.
ตอบสนองเหตุการณ์ร้ายแรงภายในเวลาที่กำหนด

ระดับการดูแลที่ชัดเจน

แบ่งระดับการดูแลอย่างเป็นระบบ ให้ผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมจัดการแต่ละปัญหาด้วยความเร็วที่สอดคล้องกับความสำคัญ

L1 – Service Desk

ดูแลผู้ใช้ด่านแรก รับแจ้งเหตุ แก้ปัญหาเบื้องต้น และส่งต่อปัญหาอย่างเป็นระบบผ่าน Service Desk ที่รองรับหลายช่องทาง

L2 – ดูแลแอปพลิเคชัน

แก้ปัญหาแอปพลิเคชันเชิงลึก จัดการบั๊ก ปรับตั้งค่าระบบ และพัฒนาฟีเจอร์เล็ก ๆ โดยวิศวกรที่มีประสบการณ์

L3 – วิศวกรรมผู้เชี่ยวชาญ

ทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญสำหรับปัญหาซับซ้อน การเพิ่มประสิทธิภาพ การปรับสถาปัตยกรรม และการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง

บำรุงรักษาเชิงป้องกัน

กิจกรรมบำรุงรักษาตามแผน ทั้งการแพตช์ อัปเดต แก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัย และตรวจสุขภาพระบบเป็นประจำ

ดูแลแอปพลิเคชันของคุณให้ทำงานได้ตลอดเวลา
ดูแลตลอด 24 ชั่วโมง

ดูแลแอปพลิเคชันของคุณให้ทำงานได้ตลอดเวลา

การเฝ้าระวังเชิงรุก การตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างรวดเร็ว และการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้แอปพลิเคชันสำคัญต่อธุรกิจของคุณมีเสถียรภาพ ปลอดภัย และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  • การเฝ้าระวังและแจ้งเตือนเชิงรุก
  • การตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างรวดเร็ว
  • การบำรุงรักษาและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง
สิ่งที่คุณได้รับ

ดูแลครบทุกด้าน

  • รองรับหลายช่องทาง ทั้งโทรศัพท์ อีเมล พอร์ทัลแจ้งปัญหา และแชท
  • SLA รับประกันเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหา
  • บริหารจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงตามมาตรฐาน ITIL V3/V4
  • เฝ้าระวังเชิงรุกและแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับระบบสำคัญ
  • ดูแลฉุกเฉิน 24/7 สำหรับระบบสำคัญที่หยุดไม่ได้
  • วางแผนช่วงเวลาบำรุงรักษาโดยไม่กระทบการทำงานของระบบ
  • รายงานประสิทธิภาพและวิเคราะห์แนวโน้มทุกเดือน
  • ดูแลการส่งต่อจากช่วงส่งมอบโครงการสู่การดำเนินงานจริงอย่างราบรื่น

ความปลอดภัยที่ได้รับการรับรอง ISO 27001

ที เอ็ม อี เอส ได้รับการรับรอง ISO 27001 หมายความว่าการดำเนินงานดูแลระบบ การจัดการข้อมูล และแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของเรา เป็นไปตามมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับระดับสากล

จัดการสิทธิ์การเข้าถึงอย่างปลอดภัยในทุกการดูแลระบบ
เข้ารหัสการสื่อสารในทุกช่องทางการให้บริการ
จัดการข้อมูลให้สอดคล้องกับข้อกำหนด PDPA
ตรวจสอบความปลอดภัยและทบทวนการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างสม่ำเสมอ

ปกป้องการลงทุนด้านแอปพลิเคชันของคุณ

พูดคุยกับทีมของเรา เพื่อออกแบบรูปแบบการดูแลและบำรุงรักษาที่ทำให้แอปพลิเคชันของคุณทำงานได้ดีที่สุด