การสนับสนุนและการบำรุงรักษาแอปพลิเคชัน
เสริมพลังการดำเนินการแอปพลิเคชันของคุณด้วยการสนับสนุนที่มีโครงสร้าง และการบำรุงรักษาแบบเชิงรุก TMES จัดเตรียมการสนับสนุนแอปพลิเคชันแบบครบองค์ประกอบ — การแก้ไขปัญหา การเพิ่มประสิทธิภาพ การตรวจสอบเสถียรภาพ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง — เพื่อให้ระบบธุรกิจสำคัญของคุณไม่เคยหยุด
การสนับสนุนที่น่าเชื่อถือผ่านทุกชั้นของระบบ
แอปพลิเคชันธุรกิจเป็นประตูหลักสู่การดำเนินการสมัยใหม่ เมื่อแอปพลิเคชันประสบปัญหาหรือมีประสิทธิภาพล้าหลัง ผลกระทบต่อการทำงานของกำลังคนและความมั่นใจของลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ทันที
TMES Application Support & Maintenance นำมาซึ่งการสนับสนุนที่มีโครงสร้างและมีความสัญญาแน่นอน — จากเดสก์บริการผู้ใช้ ไปจนถึงวิศวกรที่เชี่ยวชาญ — เพื่อให้แอปพลิเคชันของคุณมีความพร้อมใช้งาน ประสิทธิภาพสูง และปลอดภัยตลอดเวลา
วิศวกร TMES ที่ได้รับการรับรอง ITIL จะสร้างความรู้ลึกเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชันของคุณ — นำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น การบำรุงรักษาที่ป้องกันได้มากขึ้น และการปรับปรุงประสิทธิภาพที่ติดตามหลังคำว่า
Service at a Glance
ชั้นการสนับสนุนที่มีโครงสร้าง
ระดับการสนับสนุนที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมจัดการกับปัญหาแต่ละเรื่องด้วยความเร็วที่สอดคล้องกับความสำคัญ
L1 – เดสก์บริการ
การสนับสนุนผู้ใช้เส้นแรก การลงทะเบียนเหตุการณ์ การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และการยกระดับที่ชาญฉลาดผ่านเดสก์บริการแบบมัลติช่องทาง
L2 – การสนับสนุนแอปพลิเคชัน
การแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันเชิงลึก การแก้ไขข้อบัญชี การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า และการปรับปรุงเล็กน้อยโดยวิศวกรผู้มีประสบการณ์
L3 – วิศวกรรมชั้นสูง
การสนับสนุนวิศวกรรมสำหรับปัญหาที่มีความซับซ้อน การเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงสถาปัตยกรรม และการวิเคราะห์สาเหตุลึก
การบำรุงรักษาแบบป้องกัน
กิจกรรมการบำรุงรักษาตามกำหนดการ — การอัปเดตความปลอดภัย การปรับปรุงระบบ การฐานข้อมูล และการตรวจสอบสุขภาพเป็นประจำ
ความครอบคลุมการสนับสนุนที่ครบองค์ประกอบ
- การสนับสนุนแบบมัลติช่องทาง: โทรศัพท์ อีเมล พอร์ทัลลงทะเบียน และการแชท
- ข้อตกลงระดับบริการที่มีความสัญญาแน่นอนสำหรับการตอบสนองและการแก้ไข
- การบริหารจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงตามกรอบงาน ITIL V3/V4
- การตรวจสอบเชิงรุกและการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับระบบสำคัญ
- การสนับสนุนฉุกเฉิน 24/7 สำหรับแอปพลิเคชันที่สำคัญต่อภารกิจธุรกิจ
- หน้าต่างการบำรุงรักษาตามกำหนดการด้วยการวางแผนที่ไม่หยุดการทำงาน
- รายงานประสิทธิภาพรายเดือนและการวิเคราะห์แนวโน้มพร้อมข้อเสนอแนะ
- การสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงจากการส่งมอบโครงการไปยังการดำเนินการระยะยาว
ความปลอดภัยที่ได้รับการรับรอง ISO 27001
TMES ได้รับการรับรอง ISO 27001 — ซึ่งหมายความว่าการดำเนินงานการสนับสนุน การจัดการข้อมูล และแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของเราปฏิบัติตามมาตรฐานสากล
เสริมพลังการลงทุนแอปพลิเคชันของคุณ
พูดคุยกับทีมสนับสนุนของเราเพื่อออกแบบโมเดลการสนับสนุนและการบำรุงรักษาที่ให้แอปพลิเคชันของคุณทำงานในระดับสูงสุด