เรื่องราวความสำเร็จ & กรณีศึกษาลูกค้า
TMES ทำงานร่วมกับองค์กรระดับ Enterprise ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อส่งมอบการเปลี่ยนแปลงที่วัดผลได้จริง — ตั้งแต่ข้อมูลอัจฉริยะค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ Digital Identity จนถึง IT Outsourcing สำหรับระบบ Mission-Critical และแพลตฟอร์ม POS รุ่นใหม่
จากรายงานที่กระจัดกระจายสู่ข้อมูลอัจฉริยะค้าปลีกแบบเรียลไทม์
ความท้าทาย
Rich Sport ผู้จัดจำหน่ายแบรนด์ Converse ในไทย ดำเนินงานด้วยข้อมูลที่กระจัดกระจายในหลายระบบ รายงานถึงผู้บริหารล่าช้าหลายวัน แต่ละทีมมีตัวเลข KPI ที่ขัดแย้งกัน และผู้บริหารต้องรอนักวิเคราะห์ตอบทุกคำถาม ไม่มีภาพรวมแบบรวมศูนย์ ไม่มีการมองเห็นแบบเรียลไทม์ และไม่มีรากฐานสำหรับ AI
โซลูชัน
TMES ใช้งาน AI Data Cloud Solution โดยผสาน Snowflake เป็น Cloud Data Warehouse ที่กำกับดูแลได้ Metabase เป็น Business Intelligence Layer และ Snowflake Intelligence สำหรับ Executive Self-Service ELT Pipeline รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ลงในแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้เดียว และ Metabase Dashboard ช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจเข้าถึงข้อมูลได้เองโดยไม่ต้องมีทักษะ SQL
ผลลัพธ์หลัก
- แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เดียวทั้งยอดขาย อินเวนทอรี และช่องทาง — ยุติการเถียงเรื่องตัวเลข
- Dashboard แบบเรียลไทม์แทนรายงานแบบด้วยมือที่ล่าช้า — ตัดสินใจทางธุรกิจได้ในวันเดียวกัน
- ผู้บริหารถามคำถามธุรกิจเป็นภาษาธรรมชาติผ่าน Snowflake Intelligence ได้ด้วยตนเอง
- ตัดสินใจด้านราคา โปรโมชัน การจัดสรรสต็อก และกลยุทธ์ช่องทางได้รวดเร็วและมั่นใจมากขึ้น
- ลดการพึ่งพานักวิเคราะห์ — ปลดปล่อยศักยภาพสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกและการพยากรณ์
- รากฐาน AI-ready ที่ปรับขนาดได้สำหรับการพยากรณ์ความต้องการและ Customer Intelligence
eKYC: ลดเวลายืนยันตัวตนจากหลายวันเหลือไม่ถึง 60 วินาที
ความท้าทาย
Richemont ดำเนินธุรกิจผ่านสองนิติบุคคลในเอเชียที่มีข้อบังคับด้านกฎระเบียบแยกกัน ได้แก่ Richemont Asia Pacific Limited ในฮ่องกง ซึ่งอยู่ภายใต้แนวปฏิบัติ HKMA AML/CFT และ Richemont Luxury (Thailand) Limited ในไทย ที่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของ ETDA และ AMLO ทั้งสองนิติบุคคลพึ่งพากระบวนการยืนยันตัวตนแบบด้วยมือที่ล่าช้า ทำให้ Onboarding ใช้เวลาหลายวัน มีอัตราข้อผิดพลาดสูง และมีความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุมทั้งสองเขตอำนาจโดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานซ้ำ
โซลูชัน
TMES ปรับใช้แพลตฟอร์ม eKYC อัตโนมัติสำหรับทั้งสองนิติบุคคล — ระบบยืนยันตัวตนดิจิทัลแบบครบวงจรที่มี Regulatory Engine เฉพาะตามเขตอำนาจ สำหรับฮ่องกง แพลตฟอร์มบังคับใช้กฎ HKMA AML/CFT พร้อม Sanctions Screening และ PEP Checks ครบถ้วน สำหรับประเทศไทย ผสานกับระบบ NDID โดยตรง เชื่อมต่อกับ กรมการปกครอง (DOPA) เพื่อยืนยันข้อมูลทะเบียนราษฎร์ และกรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD) เพื่อตรวจสอบนิติบุคคล ทั้งสองระบบรองรับทั้ง CDD (Customer Due Diligence) และ ECDD (Enhanced Customer Due Diligence) พร้อม AI Document Authentication, Biometric Liveness Detection และ Audit Trail ที่ไม่สามารถแก้ไขได้
ผลลัพธ์หลัก
- เวลายืนยันตัวตนลดลงจากหลายวันเหลือไม่ถึง 60 วินาที — ทั้งในไทยและฮ่องกง
- งานตรวจสอบด้วยมือ 90% เป็นอัตโนมัติทั้งหมด
- ปฏิบัติตามกฎระเบียบ 100% ในทุกการยืนยัน — HKMA AML/CFT (ฮ่องกง) และ ETDA + AMLO (ไทย)
- ไทย: เชื่อมต่อ NDID ยืนยันตัวตนกับ DOPA (ทะเบียนราษฎร์) และ DBD (ทะเบียนนิติบุคคล) โดยตรง
- รองรับทั้ง CDD และ ECDD ในทั้งสองเขตอำนาจ — Due Diligence มาตรฐานและแบบเข้มข้นบนแพลตฟอร์มเดียว
- กำจัดการลงทะเบียนปลอมได้ทั้งหมด — ป้องกันความเสี่ยงด้านตัวตนเป็นศูนย์
- อัตราการทำ Onboarding สำเร็จเพิ่มขึ้น — ดักจับรายได้ที่เคยสูญเสียจากความล่าช้า
- Audit Trail ที่แข็งแกร่ง ตรวจสอบได้ รองรับการตรวจสอบจากหน่วยงานกำกับดูแลทั้งสองประเทศ
Cloud POS สำหรับแบรนด์ค้าปลีกระดับภูมิภาค — เชื่อมต่อสาขา SAP และ CRM ใน 4 ตลาด
ความท้าทาย
ก่อนที่จะร่วมงานกับ TMES ระบบ POS และเทคโนโลยีหน้าร้านของ Puri จำกัดทั้งประสบการณ์ลูกค้าและความคล่องตัวในการดำเนินงานทั่วภูมิภาค Checkout ช้าเพราะป้อนข้อมูลด้วยมือ POS ไม่เชื่อมต่อกับ SAP และฐานข้อมูลลูกค้า พนักงานไม่สามารถดึงข้อมูลสมาชิกแบบ Real-time ที่จุดชำระเงิน โครงสร้างพื้นฐาน POS เดิมต้องใช้ฮาร์ดแวร์หนักและติดตั้งนาน ทำให้ Rollout ช้าและแพง ผู้บริหารไม่มีข้อมูลยอดขายแบบ Real-time ข้ามสี่ประเทศ
โซลูชัน
TMES ปรับใช้ Hybrid POS Platform แบบ Cloud Mode สำหรับ Puri — ทำงานบน Android ทั่วไปและเชื่อมต่อกับ SAP (Back Office) และ TMES Retail CRM (Customer & Loyalty) ข้อมูลทุกธุรกรรมไหลเข้า SAP โดยอัตโนมัติและเชื่อมกับโปรไฟล์ลูกค้าใน CRM แบบ Real-time ลูกค้าใหม่ลงทะเบียนและเปิดใช้สมาชิกได้ทันทีที่เคาน์เตอร์ อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายลดเวลาฝึกอบรม และราคา-โปรโมชันบริหารจากศูนย์กลางและส่งไปทุก Terminal ในทุกตลาด
ผลลัพธ์หลัก
- Checkout เร็วขึ้นอย่างเห็นได้ชัด — กำจัดการป้อนข้อมูลด้วยมือและขั้นตอนรู้จักลูกค้าที่ช้า
- ลงทะเบียนและเปิดใช้สมาชิกได้ทันทีที่จุดขาย — รับสิทธิ์ตั้งแต่ธุรกรรมแรก
- ดูข้อมูลลูกค้าแบบ Unified ที่เคาน์เตอร์ — สมาชิก คะแนน และประวัติซื้อแบบ Real-time
- ข้อมูล POS–SAP ไหลอัตโนมัติ — กำจัดการ Reconcile ด้วยมือทั่ว 4 ตลาด
- POS–CRM เชื่อมต่อสมบูรณ์ — ทุกธุรกรรมผูกกับโปรไฟล์ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- ปรับใช้รวดเร็ว ต้นทุนต่ำ ใช้ Android ทั่วไป — ไม่ต้องพึ่งฮาร์ดแวร์เดิม
- ควบคุมราคาและโปรโมชันจากศูนย์กลางทั่วไทย ฮ่องกง มาเก๊า สิงคโปร์
- Real-time Sales Visibility สำหรับผู้บริหารภูมิภาค — ตัดสินใจจากข้อมูลสดแทนรายงานล่าช้า
รวมประสบการณ์ลูกค้าใน 4 ตลาด — TMES Retail CRM สำหรับ Puri
ความท้าทาย
ในฐานะแบรนด์ค้าปลีกภูมิภาคที่ดำเนินงานใน 4 ประเทศ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Puri ถูกจำกัดด้วยระบบที่แยกกันและข้อมูลที่ไม่เชื่อมต่อข้ามประเทศ พนักงานป้อนข้อมูลลูกค้าด้วยมือที่เคาน์เตอร์ ทำให้คิวยาวและเกิดข้อผิดพลาด ลูกค้าใหม่รอกว่า 1 วันกว่าจะใช้สมาชิกได้ คะแนนจากประเทศหนึ่งไม่สามารถใช้ในอีกประเทศได้ ข้อมูลลูกค้ากระจายอยู่ในแต่ละ POS และการดำเนินงานของแต่ละประเทศ และทีม Marketing ไม่มีข้อมูลลูกค้าแบบ Real-time สำหรับวางแผนแคมเปญ
โซลูชัน
TMES ปรับใช้ Retail CRM Platform เป็นแกนหลักการมีส่วนร่วมกับลูกค้าระดับภูมิภาคของ Puri เชื่อมต่อกับ POS ทุกสาขาใน 4 ตลาด โปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียวรวบรวมข้อมูลจากทุกประเทศและช่องทาง Native POS Integration แทนที่การป้อนข้อมูลด้วยมือด้วยการลงทะเบียนสมาชิกที่รวดเร็วที่เคาน์เตอร์ สมาชิกเปิดใช้ได้ทันทีหลังสมัคร Loyalty Engine รวมศูนย์ให้ลูกค้าสะสมและใช้คะแนนข้ามไทย ฮ่องกง มาเก๊า สิงคโปร์ — หนึ่งสมาชิก หนึ่ง Wallet ใช้ได้ทั่วภูมิภาค
ผลลัพธ์หลัก
- Checkout และ Onboarding ไร้ความยุ่งยาก — POS-CRM Integration แทนที่การป้อนข้อมูลด้วยมือ ลดเวลาคิว
- เปิดใช้สมาชิกได้ทันที — รับสิทธิ์ได้ทันทีหลังสมัคร แทนการรอกว่า 1 วัน
- Loyalty ระดับภูมิภาคที่แท้จริง — สะสมและใช้คะแนนข้ามทั้ง 4 ตลาดอย่างไร้รอยต่อ
- โปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว — แทนที่ข้อมูลที่กระจัดกระจายแยกประเทศและช่องทาง
- Customer Insight แบบ Real-time สำหรับ Marketing — เห็น Profile Segment และพฤติกรรมสด
- แคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น — Segmentation-driven Campaigns แทน Mass Promotion
- ประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับทีมสาขาและ HQ — Automated Data Capture ลดภาระงาน
- แพลตฟอร์มภูมิภาคที่ขยายได้สำหรับ Loyalty Personalisation และ Omnichannel ในอนาคต
Smart Ordering Platform: ลดเวลาออกใบเสนอราคาจากหลายชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที สำหรับผู้ผลิตสีชั้นนำของไทย
ความท้าทาย
บริษัท เบเยอร์ จำกัด หนึ่งในผู้ผลิตสีและสีทาบ้านรายใหญ่ที่สุดในไทย จำหน่ายสินค้าทั่วประเทศผ่านเครือข่ายตัวแทนจำหน่าย กระบวนการสั่งซื้อและออกใบเสนอราคาเป็นแบบด้วยมือและใช้ข้อมูลจำนวนมาก ข้อมูลสินค้ากระจัดกระจายในหลายระบบโดยไม่มีแค็ตตาล็อกที่มีโครงสร้าง การออกใบเสนอราคาต้องรวบรวมรายละเอียดสินค้า ราคา และโปรโมชันแบบซ้อนกันด้วยมือทุกครั้ง พนักงานขายไม่มีการจำกัดสิทธิ์ที่ชัดเจน สามารถเห็นลูกค้าทั้งหมดแทนที่จะเป็นเฉพาะลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย และการหมุนเวียนลูกค้าจัดการอย่างไม่เป็นระบบ ทุกขั้นตอนตั้งแต่การสอบถามจนถึงการยืนยันออร์เดอร์ใช้เวลานานและเสี่ยงต่อความไม่ถูกต้อง ไม่มีการเชื่อมต่อกับ SAP Rise ทำให้ต้องป้อนข้อมูลซ้ำระหว่างระบบ
โซลูชัน
TMES พัฒนาและปรับใช้ Smart Ordering Platform ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับโมเดลการจัดจำหน่ายของ Beger — ระบบรวมศูนย์เดียวที่แทนที่กระบวนการสั่งซื้อและออกใบเสนอราคาด้วยมือทั้งหมด แพลตฟอร์มมีแค็ตตาล็อกสินค้าที่มีโครงสร้าง พร้อมรายละเอียด สเปก และราคาที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์สำหรับทั้งทีมขายและตัวแทนจำหน่าย เครื่องมือออกใบเสนอราคาดิจิทัลช่วยสร้างใบเสนอราคาได้รวดเร็วและแม่นยำ พร้อม Promotion Engine อัตโนมัติที่รองรับกฎโปรโมชันแบบซ้อนกันได้อย่างถูกต้อง ระบบ Role-based Access Control ให้พนักงานขายเห็นเฉพาะลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย พร้อมการจัดการหมุนเวียนลูกค้าในระบบ พอร์ทัลสำหรับตัวแทนจำหน่ายให้ช่องทางพันธมิตรเห็นข้อมูลสินค้า ราคา และโปรโมชันโดยตรง และเชื่อมต่อกับ SAP Rise โดยตรงเพื่อ Sync ข้อมูลออร์เดอร์ อินเวนทอรี และ Back-office โดยอัตโนมัติ
ผลลัพธ์หลัก
- เวลาออกใบเสนอราคาลดลงจากหลายชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที — กำจัดการรวบรวมข้อมูลด้วยมือ
- แค็ตตาล็อกสินค้ามาตรฐานเดียวทุกช่องทาง — แหล่งข้อมูลอ้างอิงเดียวสำหรับทีมขายและตัวแทนจำหน่าย
- Promotion Engine อัตโนมัติคำนวณโปรโมชันแบบซ้อนกันถูกต้องทุกออร์เดอร์ — ไม่มีข้อผิดพลาดจากการคำนวณด้วยมือ
- ระบบ Access Control บังคับใช้จริง — พนักงานขายเห็นเฉพาะลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- การหมุนเวียนลูกค้าจัดการในระบบ — เป็นระบบและตรวจสอบได้ แทนที่การจัดการแบบไม่เป็นทางการ
- ตัวแทนจำหน่ายเห็นข้อมูลสินค้า ราคา และโปรโมชันแบบเรียลไทม์ — เพิ่มความถูกต้องและความพึงพอใจในช่องทาง
- SAP Rise Integration กำจัดการป้อนข้อมูลซ้ำ — ออร์เดอร์และอินเวนทอรีไหลเข้าระบบ Back-office โดยอัตโนมัติ
- รากฐานที่ขยายได้สำหรับการขยายเครือข่ายตัวแทนและแค็ตตาล็อกสินค้าในอนาคต
พันธมิตร IT Mission-Critical กว่า 10 ปีกับ YUM Thailand
ความท้าทาย
ในฐานะบริษัทลูกของกลุ่ม QSR ระดับโลก YUM Thailand มีทีม IT ในประเทศที่ไม่เพียงพอต่อการดูแลเครือข่ายร้านอาหารทั่วประเทศ มีหลายผู้จำหน่ายที่ SLA ไม่สม่ำเสมอ การแก้ไขปัญหาช้าส่งผลต่อยอดขายที่หน้าร้าน และต้องรักษามาตรฐาน Compliance ระดับโลกในขณะที่ต้องเคลื่อนไหวด้วยความเร็วของธุรกิจท้องถิ่น
โซลูชัน
TMES ปรับใช้ Managed IT & Outsourcing แบบครบวงจรระยะยาว — เริ่มจาก IT Infrastructure Support และขยายสู่ 6 Service Domain: IT Infrastructure, Application Support, Menu Support, Kiosk Support, Data Support และ Project Management รองรับด้วยโครงสร้าง L1–L3 Support, Embedded PM, รายงาน SLA รายเดือน และ Governance ที่ได้รับการรับรอง ISO
ผลลัพธ์หลัก
- พันธมิตรรายเดียวรับผิดชอบ 6 Service Domain — ยุติภาระการประสานงานหลายผู้จำหน่าย
- ความเสถียรของเครือข่ายร้านอาหารที่ยั่งยืนด้วย Proactive Monitoring และ L1–L3 Support
- การแก้ไขปัญหาเร็วขึ้นด้วย Escalation Path ที่ชัดเจนและ Engineer ที่คุ้นเคย YUM Environment
- เร่งการส่งมอบเมนูใหม่ แคมเปญโปรโมชัน Kiosk Rollout และการเปิดสาขาใหม่
- รักษา Global Compliance ในประเทศ — ทุกกิจกรรมสอดคล้อง YUM International Policy และมาตรฐาน ISO ของ TMES
- รูปแบบต้นทุน Flexible — Scale up ช่วง Peak Transformation ปรับลดช่วง Steady-state
- ความร่วมมือ 10 ปี — พิสูจน์คุณภาพการส่งมอบ ความไว้วางใจ และมูลค่าที่สร้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง
พร้อมสร้างเรื่องราวความสำเร็จของคุณเองแล้วหรือ?
เข้าร่วม Enterprise ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่เชื่อถือ TMES เพื่อส่งมอบการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลด้วยผลลัพธ์ที่เป็นจริงและวัดผลได้