เอาท์ซอร์สซิ่ง IT
ปลดล็อกศักยภาพทางเทคโนโลยีของคุณด้วยการจ้างผู้เชี่ยวชาญภายนอกที่ยืดหยุ่น TMES จัดส่งผู้เชี่ยวชาญ IT ที่มีประสบการณ์และทีมส่งมอบเพื่อเสริมสร้างโครงการองค์กร การดำเนินการระบบ และความเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ทีม IT ของคุณ ที่ปรับขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การสร้าง รักษา และพัฒนาทีม IT ภายในที่มีความสามารถเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุดสำหรับองค์กรในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ต้นทุนเงินเดือนที่เพิ่มขึ้น การขาดแคลนทักษะด้านเฉพาะ และการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีที่รวดเร็วทำให้การดูแลรักษาความสามารถเต็มที่ของทีมเป็นเรื่องที่ยากมากขึ้น
TMES IT Outsourcing แก้ไขความท้าทายนี้ — ให้คุณเข้าถึงทีมวิศวกรที่ได้รับการรับรอง ITIL ที่รวมตัวเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรของคุณอย่างราบรื่น ทำตามกระบวนการของคุณ และส่งมอบผลลัพธ์ด้วยความรับผิดชอบเต็มที่
จากเดสก์บริการผู้ใช้ ไปจนถึงสถาปนิกคลาวด์ระดับผู้บริหาร เรามอบบุคลากรที่มีความชำนาญตรงตามระดับทักษะที่คุณต้องการ พร้อมกระบวนการและการสนับสนุน — เพื่อให้สัญญาไอทีของคุณส่งมอบสิ่งที่ธุรกิจต้องการ
Why Organisations Choose TMES
รูปแบบการมีส่วนร่วมที่มีความยืดหยุ่น
เลือกรูปแบบเอาท์ซอร์สซิ่งที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ — หรือรวมหลายรูปแบบเพื่อสร้างโครงสร้างที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของคุณ
ทีมที่อุทิศตนเอง
ทีมวิศวกรที่ได้รับการรับรองที่อุทิศเพียงแต่สำหรับองค์กรของคุณ — ทำหน้าที่เป็นส่วนขยายอย่างแท้จริงของหน่วยงาน IT ภายใน
การเสริมจำนวนทักษะ
เติมเต็มทีมของคุณด้วยบุคลากรเฉพาะด้านตามความต้องการ — สถาปนิก cloud ผู้พัฒนาแอปพลิเคชัน หรือวิศวกรสนับสนุน IT
เดสก์บริการที่ได้รับการจัดการ
การสนับสนุน IT ผู้ใช้ปลายสุดส่งมอบผ่านเดสก์บริการ TMES — พร้อมการเข้าถึงแบบมัลติช่องทาง ข้อตกลงระดับบริการ และการจัดการลงทะเบียนที่ครบถ้วน
การส่งมอบโครงการแบบ Fixed-Scope
ทีมส่งมอบที่มีขอบเขตกำหนดสำหรับโครงการแปลงดิจิทัล — จากการย้ายไปยังคลาวด์ ถึงการทำให้เป็นปัจจุบันของแอปพลิเคชัน และการเปิดตัวแพลตฟอร์ม
Enterprise-Grade Delivery
- กระบวนการจัดการบริการตามกรอบ ITIL V3/V4
- แนวปฏิบัติการบริหารจัดการความปลอดภัยที่ได้รับการรับรอง ISO 27001
- การสนับสนุนแบบชั้นสูง: L1 บริการผู้ใช้ ผ่าน L3 วิศวกรรมผู้เชี่ยวชาญ
- ข้อตกลงระดับบริการที่มีความสัญญาแน่นอนสำหรับการตอบสนองและการแก้ไข
- ความครอบคลุมในภูมิภาคทั่วประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- การสนับสนุนแบบสองภาษา (ไทย/อังกฤษ) เป็นมาตรฐาน
- รูปแบบการมีส่วนร่วมที่มีความยืดหยุ่น: เต็มเวลา บางส่วนของเวลา หรือตามโครงการ
- การรายงานประจำเดือนพร้อมแดชบอร์ด KPI และการทบทวนบริการ
ข้อตกลงระดับบริการที่มีความสัญญาแน่นอน
การมีส่วนร่วมในเอาท์ซอร์สซิ่ง IT ของ TMES ทั้งหมดรวมถึงข้อตกลงระดับบริการตามสัญญาพร้อมการรายงานประจำ และการประชุมทบทวนบริการ
Our Escalation & Support Flow
A transparent, structured process ensures every issue is handled at the right tier, resolved efficiently and fully documented — so nothing falls through the cracks.
Raise Issue
User or 1st-tier support raises a ticket with severity classification. Basic troubleshooting attempted and initial information gathered.
Information Assessment
2nd-tier team reviews the ticket. If information is insufficient, they collaborate with the user to gather more details before proceeding.
Resolution Attempt
2nd-tier engineers check the Knowledge Base and attempt resolution. All successful fixes are recorded for future reference.
User Verification
Resolved tickets are handed back for user acceptance testing. If the issue persists, it is recycled back through the resolution loop.
Escalation to 3rd Tier
Unresolvable issues are escalated to specialist 3rd-tier engineers or vendor partners for deep investigation.
Close the Ticket
Once the user confirms resolution, the ticket is formally closed, knowledge base updated and the client receives a closure notification.
Backed by International Standards
Our IT outsourcing engagements operate under ISO-certified frameworks covering information security, privacy management, IT service delivery and software engineering lifecycle — ensuring consistent, measurable quality.
Information Security Management
Structured risk management and data protection controls across all client engagements.
Privacy Information Management
Responsible data processing practices that reinforce client and partner trust.
IT Service Management
Service delivery governance aligned with IT service management best practices.
Software Engineering Lifecycle
Structured, repeatable and quality-governed technology project execution.
ออกแบบรูปแบบเอาท์ซอร์สซิ่ง IT ของคุณ
สนทนากับทีมของเราเกี่ยวกับความต้องการด้าน IT ของคุณ เราจะออกแบบรูปแบบการจ้างผู้เชี่ยวชาญภายนอกที่มีความยืดหยุ่นซึ่งสอดคล้องกับงบประมาณ ขนาด และลำดับความสำคัญของคุณ