เอาต์ซอร์ส IT
ขยายขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีของคุณได้อย่างยืดหยุ่นด้วยบริการเอาต์ซอร์ส IT ที เอ็ม อี เอส มอบทีมผู้เชี่ยวชาญและทีมส่งมอบงาน IT ที่มีประสบการณ์ เพื่อสนับสนุนโครงการองค์กร การดำเนินงานระบบ และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ทีม IT ของคุณ พร้อมส่งมอบ
การสร้างและรักษาทีม IT ภายในที่มีความสามารถ คือหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดขององค์กรในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งต้นทุนบุคลากรที่สูงขึ้น การขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนเร็ว ล้วนทำให้การรักษาทีมให้พร้อมรับงานทุกด้านยากขึ้นเรื่อย ๆ
ที เอ็ม อี เอส IT Outsourcing ช่วยแก้ปัญหานี้ ให้คุณเข้าถึงทีมวิศวกรที่ได้รับการรับรอง ITIL ที่ทำงานร่วมกับองค์กรของคุณได้อย่างราบรื่น ปฏิบัติตามกระบวนการของคุณ และส่งมอบงานด้วยความรับผิดชอบ
ตั้งแต่ทีม Service Desk สำหรับผู้ใช้ ไปจนถึงสถาปนิกคลาวด์ระดับอาวุโส เราจัดบุคลากรที่เหมาะสม ในระดับที่ใช่ พร้อมกระบวนการที่ถูกต้อง เพื่อให้ทีม IT ของคุณส่งมอบสิ่งที่ธุรกิจต้องการ
Why Organisations Choose TMES
รูปแบบความร่วมมือที่ยืดหยุ่น
เลือกรูปแบบ Outsourcing ที่เหมาะกับองค์กรของคุณ หรือผสมหลายรูปแบบ เพื่อสร้างโครงสร้างที่ลงตัวกับความต้องการ
ทีมเฉพาะองค์กรของคุณ
ทีมวิศวกรที่ได้รับการรับรอง ทำงานให้องค์กรของคุณโดยเฉพาะ เปรียบเสมือนส่วนต่อขยายของแผนก IT ภายในของคุณ
เสริมทีมด้วยผู้เชี่ยวชาญ
เติมเต็มทีมของคุณด้วยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านตามต้องการ ทั้งสถาปนิกคลาวด์ นักพัฒนาแอปพลิเคชัน และวิศวกรสนับสนุน IT
Managed Service Desk
บริการ IT สำหรับผู้ใช้ผ่าน Service Desk ของ ที เอ็ม อี เอส รองรับหลายช่องทาง มี SLA รับประกัน และจัดการ Ticket ครบทั้งกระบวนการ
ส่งมอบงานแบบกำหนดขอบเขต
ทีมส่งมอบงานที่มีขอบเขตชัดเจนสำหรับโครงการเปลี่ยนผ่านดิจิทัล ทั้งการย้ายขึ้นคลาวด์ การปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย และการเปิดตัวแพลตฟอร์ม
Enterprise-Grade Delivery
- กระบวนการบริหารบริการตามมาตรฐาน ITIL V3/V4
- แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ได้รับการรับรอง ISO
- ดูแลครบทุกระดับ ตั้งแต่ L1 Service Desk ถึง L3 วิศวกรรมผู้เชี่ยวชาญ
- SLA รับประกันเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหา
- ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- รองรับสองภาษา (ไทย/อังกฤษ) เป็นมาตรฐาน
- รูปแบบความร่วมมือยืดหยุ่น ทั้งเต็มเวลา บางเวลา หรือตามโครงการ
- รายงานทุกเดือนพร้อมแดชบอร์ด KPI และการทบทวนบริการ
SLA ที่เรารับประกัน
ทุกความร่วมมือ IT Outsourcing กับ ที เอ็ม อี เอส มาพร้อม SLA ตามสัญญา การรายงานสม่ำเสมอ และการประชุมทบทวนบริการ
ขยายทีม IT โดยไม่ต้องแบกรับต้นทุน
เสริมทีมหรือเอาต์ซอร์สงาน IT ทั้งหมดให้ ที เอ็ม อี เอส ดูแล ด้วยรูปแบบความร่วมมือที่ยืดหยุ่น ครอบคลุมการให้บริการในระดับภูมิภาค และ SLA ที่กำกับดูแลได้ จากพันธมิตรที่รับผิดชอบเพียงรายเดียว
- รูปแบบความร่วมมือที่ยืดหยุ่น
- ครอบคลุมการส่งมอบในระดับภูมิภาค
- กรอบ SLA ที่กำกับดูแลได้
Our Escalation & Support Flow
A transparent, structured process ensures every issue is handled at the right tier, resolved efficiently and fully documented — so nothing falls through the cracks.
Raise Issue
User or 1st-tier support raises a ticket with severity classification. Basic troubleshooting attempted and initial information gathered.
Information Assessment
2nd-tier team reviews the ticket. If information is insufficient, they collaborate with the user to gather more details before proceeding.
Resolution Attempt
2nd-tier engineers check the Knowledge Base and attempt resolution. All successful fixes are recorded for future reference.
User Verification
Resolved tickets are handed back for user acceptance testing. If the issue persists, it is recycled back through the resolution loop.
Escalation to 3rd Tier
Unresolvable issues are escalated to specialist 3rd-tier engineers or vendor partners for deep investigation.
Close the Ticket
Once the user confirms resolution, the ticket is formally closed, knowledge base updated and the client receives a closure notification.
Backed by International Standards
Our IT outsourcing engagements operate under ISO-certified frameworks covering information security, privacy management, IT service delivery and software engineering lifecycle — ensuring consistent, measurable quality.
Information Security Management
Structured risk management and data protection controls across all client engagements.
Privacy Information Management
Responsible data processing practices that reinforce client and partner trust.
IT Service Management
Service delivery governance aligned with IT service management best practices.
Software Engineering Lifecycle
Structured, repeatable and quality-governed technology project execution.
ออกแบบรูปแบบ IT Outsourcing ของคุณ
พูดคุยกับทีมของเราเกี่ยวกับความต้องการด้าน IT ของคุณ เราจะออกแบบรูปแบบ Outsourcing ที่ยืดหยุ่น สอดคล้องกับงบประมาณ ขนาด และลำดับความสำคัญของคุณ