TMES – Technology Message
บริการ

การสนับสนุนและการบำรุงรักษาแอปพลิเคชัน

เสริมพลังการดำเนินการแอปพลิเคชันของคุณด้วยการสนับสนุนที่มีโครงสร้าง และการบำรุงรักษาแบบเชิงรุก TMES จัดเตรียมการสนับสนุนแอปพลิเคชันแบบครบองค์ประกอบ — การแก้ไขปัญหา การเพิ่มประสิทธิภาพ การตรวจสอบเสถียรภาพ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง — เพื่อให้ระบบธุรกิจสำคัญของคุณไม่เคยหยุด

ภาพรวมการให้บริการ

การสนับสนุนที่น่าเชื่อถือผ่านทุกชั้นของระบบ

แอปพลิเคชันธุรกิจเป็นประตูหลักสู่การดำเนินการสมัยใหม่ เมื่อแอปพลิเคชันประสบปัญหาหรือมีประสิทธิภาพล้าหลัง ผลกระทบต่อการทำงานของกำลังคนและความมั่นใจของลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ทันที

TMES Application Support & Maintenance นำมาซึ่งการสนับสนุนที่มีโครงสร้างและมีความสัญญาแน่นอน — จากเดสก์บริการผู้ใช้ ไปจนถึงวิศวกรที่เชี่ยวชาญ — เพื่อให้แอปพลิเคชันของคุณมีความพร้อมใช้งาน ประสิทธิภาพสูง และปลอดภัยตลอดเวลา

วิศวกร TMES ที่ได้รับการรับรอง ITIL จะสร้างความรู้ลึกเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชันของคุณ — นำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น การบำรุงรักษาที่ป้องกันได้มากขึ้น และการปรับปรุงประสิทธิภาพที่ติดตามหลังคำว่า

Service at a Glance

ITIL
กระบวนการจัดการบริการที่ได้รับการรับรองอย่างครบถ้วน
24/7
การสนับสนุนฉุกเฉินสำหรับแอปพลิเคชันที่สำคัญต่อธุรกิจ
L1–L3
ความครอบคลุมการสนับสนุนแบบครบถ้วน
<1 ชม.
เวลาตอบสนองสำหรับเหตุการณ์สำคัญ

ชั้นการสนับสนุนที่มีโครงสร้าง

ระดับการสนับสนุนที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมจัดการกับปัญหาแต่ละเรื่องด้วยความเร็วที่สอดคล้องกับความสำคัญ

L1 – เดสก์บริการ

การสนับสนุนผู้ใช้เส้นแรก การลงทะเบียนเหตุการณ์ การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และการยกระดับที่ชาญฉลาดผ่านเดสก์บริการแบบมัลติช่องทาง

L2 – การสนับสนุนแอปพลิเคชัน

การแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันเชิงลึก การแก้ไขข้อบัญชี การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า และการปรับปรุงเล็กน้อยโดยวิศวกรผู้มีประสบการณ์

L3 – วิศวกรรมชั้นสูง

การสนับสนุนวิศวกรรมสำหรับปัญหาที่มีความซับซ้อน การเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงสถาปัตยกรรม และการวิเคราะห์สาเหตุลึก

การบำรุงรักษาแบบป้องกัน

กิจกรรมการบำรุงรักษาตามกำหนดการ — การอัปเดตความปลอดภัย การปรับปรุงระบบ การฐานข้อมูล และการตรวจสอบสุขภาพเป็นประจำ

สิ่งที่รวมอยู่ในการบริการ

ความครอบคลุมการสนับสนุนที่ครบองค์ประกอบ

  • การสนับสนุนแบบมัลติช่องทาง: โทรศัพท์ อีเมล พอร์ทัลลงทะเบียน และการแชท
  • ข้อตกลงระดับบริการที่มีความสัญญาแน่นอนสำหรับการตอบสนองและการแก้ไข
  • การบริหารจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงตามกรอบงาน ITIL V3/V4
  • การตรวจสอบเชิงรุกและการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับระบบสำคัญ
  • การสนับสนุนฉุกเฉิน 24/7 สำหรับแอปพลิเคชันที่สำคัญต่อภารกิจธุรกิจ
  • หน้าต่างการบำรุงรักษาตามกำหนดการด้วยการวางแผนที่ไม่หยุดการทำงาน
  • รายงานประสิทธิภาพรายเดือนและการวิเคราะห์แนวโน้มพร้อมข้อเสนอแนะ
  • การสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงจากการส่งมอบโครงการไปยังการดำเนินการระยะยาว

ความปลอดภัยที่ได้รับการรับรอง ISO 27001

TMES ได้รับการรับรอง ISO 27001 — ซึ่งหมายความว่าการดำเนินงานการสนับสนุน การจัดการข้อมูล และแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของเราปฏิบัติตามมาตรฐานสากล

การบริหารจัดการการเข้าถึงที่ปลอดภัยสำหรับการดำเนินงานการสนับสนุน
การส่งสารแบบเข้ารหัสเสมอสำหรับช่องทางการสนับสนุนทั้งหมด
การจัดการข้อมูลที่เป็นไปตามข้อกำหนด PDPA ของประเทศไทย
การตรวจสอบความปลอดภัยและการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบประจำปี

เสริมพลังการลงทุนแอปพลิเคชันของคุณ

พูดคุยกับทีมสนับสนุนของเราเพื่อออกแบบโมเดลการสนับสนุนและการบำรุงรักษาที่ให้แอปพลิเคชันของคุณทำงานในระดับสูงสุด